營造放心消費環境，提升消費品質，是激發消費活力的重要一環。作為行業領創者，索菲亞始終將守護消費者權益，為消費者提供健康品質家居作為追求的目標。在“3·15”消費者權益日即將到來之際，新華網記者走進索菲亞，對話相關業務模塊負責人，尋訪打造品質和口碑的范例。
以環保遠超Enf級新國標的標準，滿足當代家居健康需求
2024年消費維權年主題為“激發消費活力”。隨著新時代消費升級日益加速，消費領域新場景、新業態、新科技不斷涌現，激發消費活力必然要順應消費升級需求和多元化趨勢。索菲亞以過硬的產品實力不斷滿足新時代消費者對“環保、健康”的家居消費需求。
作為行業嚴苛環保標準制定者之一，索菲亞始終踐行高嚴環保標準，將康純板打造為其環保名片，堅持每月將產品送至國家權威機構進行檢測，檢測數據均遠優Enf級，以嚴苛環保品質，守護健康家居。2023年，索菲亞提出"康純整家"的概念，率先構建起柜類、家電、家具環保、用品環保的全態整家環保體系。2024年，索菲亞康純整家聯盟將繼續攜手更多高品質合作伙伴，為消費者帶來真正安全、高質量的美好家居生活。
索菲亞家居集團副總裁 陳煒
據了解，索菲亞曾有很多開創行業先河的舉措。2016年，索菲亞聯合上游板材供應商，研發出無醛添加康純板，引起業內企業紛紛跟進，改變了行業的產品格局；2021年作為主要起草單位之一，參與推出兩項人造板環保國標；現如今，索菲亞已經從康純板的時代升級到“康純整家”，件件環保，整家才能更環保，消費者健康更有保障。
4.0智造實力，為高品質家居生活保駕護航
索菲亞優秀環保實力背后離不開其過硬的智造能力。索菲亞在行業內率先打造出定制家居產品的4.0數智生產線和技術生態，實現個性化產品的標準化、規模化生產。同時索菲亞4.0車間實現全自動作業，從開料、排鉆、封邊、分揀、包裝到發貨，板件全程不經人手、不落地，一氣呵成，保障品質、效率、齊套率和一次安裝成功率。每個板上都有二維碼，原材料信息可追溯，消費者對訂單情況、生產全流程可輕松把控。
如今，索菲亞八大生產基地已遍布全國，完善的生產基地布局極大提高了效率和產能，縮短交貨周期，節省物流成本，打破了定制行業普遍面臨的行業瓶頸。同時，索菲亞注重專業軟件的開發，目前已擁有專利689項，軟件著作權182項。
服務至上，延保315天普惠消費者
品質自信、品牌擔當的背后，離不開消費者最關注的“服務實力”。
以“服務一個客戶，成就一個客戶”為初心，索菲亞打造了系統的服務標準架構，通過CSI和DSI體系，分別考核經銷商和總部的服務水平，以監督、保障索菲亞的服務質量。2023年索菲亞的消費者非常滿意度占比高達98%，消費者的認可也足以證明索菲亞在服務體系打造上的成就。此外，索菲亞深度參與起草《定制家具安裝驗收規范》，成為行業首個安裝服務標準，讓安裝服務從此有據可依。截至目前，索菲亞已連續9年舉辦全國安裝技能大賽。
索菲亞家居集團服務中心總經理 張李飛
2023年，索菲亞深度參與起草《定制家具安裝驗收規范》，成為行業首個安裝服務標準，安裝服務從此有據可依，并推出九大交付服務承諾，以嚴格標準對待每一個安裝交付流程，承諾為每位客戶實現“所見即所得”的理想生活家。
據相關負責人介紹，今年“3·15”期間，索菲亞將再次重磅推出“品質315超級權益”，即2月26號到3月28號，消費者選購索菲亞，在原有的保修年限上，可享質保免費延長315天，給予消費者超長時間的品質保障。
以匠心，贏誠信；以承諾，筑未來。索菲亞在本次“3·15”的積極行動，足見其品牌實力與擔當，也用行動說明，消費者權益保護，為消費者提供高品質服務，絕不止在3月15日這一天。（李欣 實習生張馨月）